La mégatendance de la numérisation et le secteur bancaireRemodeler le secteur bancaire mondialLe secteur bancaire est aujourd'hui confronté à des défis de taille. Les effets de la pandémie de Covid-19 sont venus s'ajouter aux faibles taux d'intérêt, aux changements réglementaires et aux bouleversements numériques qui ont remis en cause le modèle économique traditionnel des banques bien avant le début de la crise de Covid. Toutefois, la réponse du secteur bancaire à la pandémie est remarquable. De nombreuses banques sont devenues entièrement virtuelles en l'espace de quelques semaines, déployant efficacement la technologie et faisant preuve d'une agilité et d'une résilience impressionnantes alors que le COVID-19 a remodelé le secteur bancaire mondial, apportant une nouvelle vague d'innovation et accélérant la numérisation.

​Transformation en criseOutre l'accélération de l'adoption du numérique, la crise a également servi de test pour l'infrastructure numérique des banques. Les institutions qui ont réalisé des investissements stratégiques dans la technologie avant et pendant la crise en sortent renforcées, mais la modernisation technologique doit se poursuivre, et le plus tôt sera le mieux. Malheureusement, en période de pression sur les revenus et la rentabilité, les banques peuvent être tentées de ralentir les efforts de transformation numérique, voire de les suspendre, afin d'améliorer la rentabilité, mais il s'agit d'une approche à très courte vue. Bien que les dirigeants doivent équilibrer leurs investissements dans la transformation avec les efforts de rentabilité, les banques qui ne prennent pas des mesures audacieuses maintenant et ne tirent pas le meilleur parti des dernières technologies disponibles ne seront pas en mesure de rester en tête des nouveaux concurrents et de répondre aux demandes des clients. 
La technologie est une priorité stratégiqueLes banques très performantes montrent que la transformation en période de ralentissement n'est pas seulement possible, mais qu'elle doit être une priorité stratégique absolue. L'investissement informatique est crucial dans le nouveau monde bancaire afin de répondre aux attentes en matière d'expérience client, de collaborer avec les Fintech et d'adhérer à l'évolution des exigences réglementaires. Les banques doivent tirer parti de diverses plateformes pour améliorer l'engagement des clients, utiliser les données de manière intelligente, établir de nouveaux partenariats et déployer des modèles de prestation de services convaincants.