L'automatisation des processus robotiques (RPA), une technologie d'activation numérique qui construit, déploie et gère des "robots logiciels qui émulent des actions humaines lorsqu'ils interagissent avec des applications, est l'un des éléments les plus perturbateurs à l'ère de la transformation numérique. Ces "bots" sont adoptés par des organisations dans un large éventail de secteurs pour réduire les tâches répétitives, rationaliser les opérations et améliorer l'expérience client. Ils perturbent complètement les secteurs de la banque, de l'assurance, des télécommunications, de la vente au détail, de la fabrication, des soins de santé et du gouvernement, où les bots sont utilisés pour effectuer des tâches telles que le rapprochement des relevés bancaires, l'accueil des nouveaux employés, l'automatisation de la paie, le traitement des prêts, la prise de rendez-vous pour les patients et bien d'autres encore. Le taux d'adoption de la RPA est si rapide que Forrester prévoit que le secteur atteindra $2,9 milliards d'euros d'ici 2021. 

La force de travail du futur

La RPA ne signifie pas que les humains seront bientôt une partie inutile de la chaîne de valeur. La main-d'œuvre idéale de l'avenir pourrait être un mélange de "travailleurs numériques et d'employés humains" de la RPA, chacun travaillant de manière transparente pour compléter l'autre et où les travailleurs humains sont déchargés des tâches répétitives et banales afin de pouvoir concentrer leur énergie sur la créativité et l'innovation. À mesure que les robots de l'APR ou les travailleurs numériques automatiseront les transactions répétitives et volumineuses, les entreprises deviendront plus productives et plus efficaces et les employés pourront se concentrer sur le travail qui compte vraiment. 

Quel est le meilleur mode de fonctionnement de l'APR ?

Les bots RPA peuvent fonctionner en mode "assisté" et "non assisté" et les organisations peuvent déployer l'une ou l'autre des deux solutions en fonction de leurs besoins. Une plateforme intégrée qui combine les deux modes, lorsque les robots avec et sans surveillance travaillent ensemble, est considérée comme idéale...
Les "bots RPA assistés" sont comme des assistants virtuels qui aident les employés dans leurs tâches de front-office. Les employés peuvent déclencher ces types de bots et interagir avec eux chaque fois qu'ils en ont besoin. D'autre part, les "Unattended RPA bots" exécutent une automatisation qui fonctionne de manière autonome et où les bots sont capables d'exécuter des processus entiers pour aider de manière indépendante dans les processus de back-office.

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