التوجهات الكبرى للتحول الرقمي وصناعة الخدمات المصرفيةإعادة تشكيل الصناعة المصرفية العالميةتواجه صناعة الخدمات المصرفية تحديات هائلة اليوم. لقد أضافت تأثيرات جائحة كوفيد-19 طبقة إضافية فوق أسعار الفائدة المنخفضة والتغييرات التنظيمية والاضطرابات الرقمية التي تحدت نموذج الأعمال المصرفية التقليدي قبل وقت طويل من بدء أزمة كوفيد. ومع ذلك، فإن استجابة صناعة الخدمات المصرفية للوباء جديرة بالملاحظة. تحولت العديد من البنوك إلى العمل الافتراضي بالكامل في غضون أسابيع، ونشرت التكنولوجيا بشكل فعال وأظهرت مرونة ومرونة مثيرة للإعجاب حيث أعادت جائحة كوفيد-19 تشكيل صناعة الخدمات المصرفية العالمية، مما جلب موجة جديدة من الابتكار وتسريع التحول الرقمي.

​التحول في الأزماتوبالإضافة إلى تسريع تبني التقنيات الرقمية، عملت الأزمة أيضًا كاختبار للبنية الأساسية الرقمية للبنوك. فالمؤسسات التي قامت باستثمارات استراتيجية في التكنولوجيا قبل وأثناء كوفيد-19 تخرج الآن أقوى، ومع ذلك، هناك حاجة إلى المزيد من تحديث التكنولوجيا، وكلما كان ذلك أسرع كان ذلك أفضل. ومن المؤسف أنه في أوقات ضغوط الإيرادات والربحية، قد تميل البنوك إلى إبطاء جهود التحول الرقمي، أو حتى تعليقها، من أجل تحسين كفاءة التكلفة، لكن هذا نهج قصير النظر للغاية. ورغم أن القادة يجب أن يوازنوا بين استثماراتهم في التحول وجهود كفاءة التكلفة، فإن البنوك التي لا تتخذ إجراءات جريئة الآن وتستغل أحدث التقنيات المتاحة لن تكون قادرة على البقاء في صدارة المنافسين الجدد وتلبية متطلبات العملاء. 
التكنولوجيا هي أولوية استراتيجيةوتُظهِر البنوك ذات الأداء العالي أن التحول في خضم الركود ليس ممكناً فحسب، بل يجب أن يكون أولوية استراتيجية قصوى. ويشكل الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات أهمية بالغة في عالم الخدمات المصرفية الجديد من أجل تلبية توقعات تجربة العملاء، والتعاون مع شركات التكنولوجيا المالية، والالتزام بالمتطلبات التنظيمية المتغيرة. ويتعين على البنوك الاستفادة من منصات مختلفة لرفع مستوى مشاركة العملاء، واستخدام البيانات بذكاء، وإقامة شراكات جديدة، ونشر نماذج تقديم خدمات مقنعة.