Роботизированная автоматизация процессов (RPA) - технология, позволяющая создавать, внедрять и управлять "программными роботами", имитирующими действия человека при взаимодействии с приложениями, - является одним из самых разрушительных компонентов эпохи цифровой трансформации. Эти "боты" используются организациями в самых разных отраслях для сокращения количества повторяющихся задач, оптимизации операций и повышения качества обслуживания клиентов. Они полностью разрушают банковский, страховой, телекоммуникационный, розничный, производственный, медицинский и государственный секторы, где боты используются для выполнения таких задач, как сверка банковских выписок, прием новых сотрудников, автоматизация расчета заработной платы, оформление кредитов, запись пациентов на прием к врачу и многое другое. Темпы внедрения RPA настолько высоки, что, по прогнозам Forrester, к 2021 году этот сектор достигнет $2,9 миллиарда. 

Рабочая сила будущего

RPA не означает, что люди скоро станут ненужной частью цепочки создания стоимости. Идеальная рабочая сила будущего может представлять собой смесь RPA - "цифровых работников и сотрудников-людей, каждый из которых будет работать вместе, дополняя друг друга, и где сотрудники будут освобождены от повторяющихся и рутинных задач, чтобы сосредоточить свою энергию на творчестве и инновациях". По мере того как роботы RPA или цифровые работники будут автоматизировать повторяющиеся операции огромного объема, предприятия станут более продуктивными и эффективными, а сотрудники получат возможность сосредоточиться на работе, которая действительно важна. 

Какой режим работы RPA лучше всего выбрать?

RPA-боты могут работать как в "посещаемом", так и в "необслуживаемом" режимах, и организации могут развернуть любое из этих двух решений в зависимости от своих потребностей. Идеальной считается интегрированная платформа, сочетающая оба режима, когда посещаемые и необслуживаемые боты работают вместе.
"RPA-боты - это виртуальные ассистенты, помогающие сотрудникам в решении задач фронт-офиса. Сотрудники могут запускать эти типы ботов и взаимодействовать с ними, когда им это необходимо. С другой стороны, "необслуживаемые RPA-боты" запускают автоматизацию, которая работает сама по себе, и где боты могут выполнять целые процессы, чтобы самостоятельно помогать в бэк-офисных процессах.

Отправляйтесь в путешествие по RPA вместе с ITS уже сегодня!

Если ваша компания стремится повысить производительность и улучшить соответствие нормативным требованиям, сократить среднее время обработки звонков, снизить операционные расходы, устранить ошибки и освободить сотрудников от повторяющейся работы, мы приглашаем вас начать свое путешествие по RPA вместе с нами! ITS имеет прочные партнерские отношения с основными поставщиками технологий RPA по всему миру, а также сертифицированных консультантов по внедрению RPA, которые могут поддержать ваш путь к RPA. Мы будем работать с вами в рамках вашего RPA-путешествия, чтобы:- Открыть и построить: Обнаружение и создание возможностей автоматизации - Развертывание и управление: Развертывание, управление, внедрение и оптимизация автоматизации - Привлечение и измерение: Привлечение людей и роботов как единой команды и измерение производительности 

Будущее за RPA, и это будущее уже сейчас!