Le secteur des services bancaires et financiers a été confronté à des défis et à des transformations sans précédent, les banques et les institutions financières mettant en œuvre des mesures d'adaptation rapides et mettant davantage l'accent sur la présence numérique, étant donné que de plus en plus de clients utilisent Internet pour effectuer leurs opérations bancaires et financières pendant la pandémie. La pandémie a accéléré la transformation numérique qui s'opérait dans les secteurs de la banque de détail et de la finance avant l'affaire COVID-19. Les banques et les institutions financières tirent rapidement parti des technologies de rupture, non seulement pour offrir des expériences bancaires et financières exceptionnelles, mais aussi pour fonctionner de manière plus efficace et efficiente.
Dépasser les processus hérités du passé
Les banques et les institutions financières travaillent d'arrache-pied pour s'adapter à un environnement qui évolue rapidement, et ce faisant, les projecteurs ont été braqués sur les défis posés par les processus traditionnels, l'accueil des nouveaux clients occupant le devant de la scène. L'onboarding traditionnel est lent et compliqué, et comme 7 milléniaux sur 10 exigent une expérience intégrée transparente sur tous les canaux de service, il n'est pas surprenant que "Digital onboarding" ait été l'un des termes les plus recherchés sur Google dans le contexte des services financiers au cours des 12 derniers mois.
Une solution aux défis de l'onboarding traditionnel
Les banques et les institutions financières adoptent l'intégration numérique, ou l'intégration en ligne des clients, afin d'offrir à ces derniers un parcours omnicanal fluide et de garantir une plus grande efficacité des opérations de back-office. L'accueil en ligne des clients réduit le nombre de parties prenantes impliquées dans l'accueil d'un nouveau client, réduit les erreurs humaines et la répétition des processus, et améliore considérablement la prestation de services grâce à des opérations rapides et à distance.
ETHIX NG : L'embarquement des clients de la prochaine génération
ETHIX NG Omni Channel offre aux clients des banques et des institutions financières une expérience bancaire et financière numérique transparente et cohérente sur tous les canaux, permettant à un client de commencer son parcours sur un appareil, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau, d'un ordinateur portable, d'un mobile ou d'une tablette, et de le terminer sur un autre, sans aucune interruption, tandis qu'ETHIX Mobile offre une large gamme de fonctionnalités, y compris un onboarding client entièrement automatique et conforme pour répondre aux défis de la connaissance du client (KYC) dans un environnement réglementaire dynamique qui est en train de révolutionner le paysage bancaire.
Il valide automatiquement l'identité du client avec un taux de correspondance acceptable très élevé et des intégrations en ligne avec les autorités réglementaires pour confirmer l'authenticité de l'identité, effectue des vérifications précises de la vivacité, permet la capture de la signature numérique et la publication de la chaîne de blocs dans certains cas.