Entretien avec M. Khalid Faraj Al Said, directeur général de l'ITS.
ITS était l'un des exposants de la région MENA au Mobile World Congress 2011, à Barcelone. Telecom Review s'est entretenu avec M. Khalid Faraj Al Said, directeur général d'ITS, afin d'obtenir un aperçu du portefeuille d'ITS et de ses dernières mises à jour.

1. Pouvez-vous nous présenter l'entreprise ITS ?
Fondée en 1981, ITS est une société privée appartenant à Kuwait Finance House (KFH). Nous sommes un fournisseur de solutions informatiques intégrées et de services logiciels pour les organisations afin de faciliter leur flux d'affaires de manière efficace. Nous disposons de 25 bureaux au Moyen-Orient et dans la région du CCG, ainsi qu'en Afrique et au Pakistan, et notre siège social se trouve au Koweït. Auparavant, nous étions des distributeurs techniques, alors qu'aujourd'hui nous sommes les principaux fournisseurs de solutions de bout en bout de haute qualité qui permettent aux entreprises de nos clients d'atteindre leur plein potentiel.

2. Quel est votre portefeuille de services et de solutions ?
Nos services comprennent l'intégration d'entreprise, l'externalisation, l'assistance informatique et la gestion des installations. Nous gérons l'environnement de l'infrastructure matérielle de nos clients en leur fournissant des solutions de mise en réseau, de gestion du stockage, de sécurité des systèmes, d'impression et de traitement des sorties qui répondent aux exigences spécifiques de leur entreprise et de leur culture. Dans le domaine des télécommunications, nous disposons de notre système phare d'assistance à la clientèle et de facturation - TABS - qui fournit une solution intégrée de bout en bout à de nombreux opérateurs de télécommunications de la région. En ce qui concerne les entreprises, nous proposons des solutions de gestion de contenu d'entreprise, de services d'application d'entreprise, de gestion de la sécurité d'entreprise et de communications visuelles.

3. Quels sont les principaux segments que vous ciblez ?
Nos principaux segments sont les télécommunications, les organisations gouvernementales, les banques, les compagnies pétrolières, les établissements d'enseignement et les points de vente au détail. Avec une large solution couvrant la finance, l'éducation, les centres de données, les télécommunications et les entreprises, nous essayons de soutenir nos clients avec l'offre la mieux adaptée.

4. Quelle est votre stratégie pour conserver votre avance sur le marché ?
L'ITS peut s'assurer de tenir sa promesse de "partenaire pour l'avenir" pour un certain nombre de raisons. La principale d'entre elles est que l'ITS est une organisation solide qui compte plus de 3 000 employés, 25 bureaux et une position financière solide. Outre le fait qu'elle rassure sur la viabilité à long terme de l'ITS en tant que partenaire, la solidité financière de l'ITS lui donne les moyens d'investir pour garantir un partenariat fructueux. Cela signifie, par exemple, qu'ITS peut continuer à investir dans une présence régionale et à travailler avec des partenaires mondiaux et locaux pour soutenir les clients actuels et futurs. Mais cela signifie également que l'ITS est en mesure de continuer à développer ses solutions, au profit de ses clients. Au cours des trois dernières années, ITS a dépensé des dizaines de millions en recherche et développement (R&D) pour fournir à ses précieux clients les technologies les plus récentes et les solutions commerciales les plus attrayantes.

5. Aujourd'hui, au Mobile World Congress 2011, que présente ITS ?

ITS est venu au MWC pour présenter son offre de pointe 3600, qui propose des solutions commerciales complètes de bout en bout pour répondre à ces besoins grâce aux plates-formes innovantes [3C] :

- Plate-forme de fidélisation de la clientèle : cette formule vise à fidéliser les abonnés existants, à suivre leurs activités et à les récompenser en conséquence.

- Plateforme d'assistance à la clientèle et de facturation : ce paquet vise à proposer l'offre la plus attrayante et la plus souple, adaptée aux différents segments. Cette efficacité donne aux clients de l'ITS la possibilité de suivre la dynamique actuelle du marché.

- Gestion de campagne : ce paquet vise à acquérir et à cibler davantage d'abonnés de la part des concurrents.
 

Ces solutions s'accompagnent généralement d'un ensemble de services professionnels qui garantissent les meilleures pratiques, une transformation plus rapide et plus rentable de l'entreprise ; cette offre de bout en bout libère les clients de l'ITS de toute implication dans les opérations informatiques et leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier et de remporter la partie.

6. En ce qui concerne plus particulièrement le secteur des télécommunications, pouvez-vous nous donner plus de détails sur vos offres dans ce segment ?
TABS est un logiciel intégré conçu pour les services de téléphonie mobile, les fournisseurs d'accès à Internet et les réseaux fixes traditionnels. Le système convergent d'assistance à la clientèle et de facturation TABS prend en charge l'ensemble du processus de facturation d'un système convergent unique et évalue tous les services en fonction d'un système d'évaluation unique et unifié. Nos offres OSS répondent aux besoins des fournisseurs de services, des éditeurs de logiciels indépendants et des fabricants d'équipements de télécommunications. Nos solutions permettent aux fournisseurs de services de télécommunication de maximiser le retour sur investissement (ROI), de réduire les coûts, d'offrir un meilleur service à la clientèle et d'accélérer la mise sur le marché de nouveaux produits et services.

7. Combien d'opérateurs de télécommunications ITS dessert-il dans la région MENA et pouvez-vous en citer quelques-uns ?
ITS compte 42 clients dans le secteur des télécommunications, dont 35 opérateurs qui utilisent la solution de bout en bout ITS TABS. Pour n'en citer que quelques-uns, nous travaillons avec les plus grands groupes de télécommunications tels que Zain, Etisalat, MTN, Orascom, Bharti, STC et Warid, où TABS gère plus de 100 millions d'abonnés dans plus de 20 pays sur trois continents.

8. Quels sont les principaux défis que vous voyez sur le marché et comment l'ITS est-il préparé à y faire face ?
Cette année, ITS se concentre sur la promotion de solutions ponctuelles permettant de cibler un large éventail d'opérateurs de télécommunications. Ils ont tous les mêmes problèmes, quel que soit l'endroit où ils se trouvent ou la technologie qu'ils utilisent. Investir dans des solutions commerciales pour les télécommunications est une stratégie majeure pour tous les fournisseurs de services de télécommunications, indépendamment de leur taille, de leur emplacement ou de leur position sur le marché. Il est évident que la concurrence est rude entre les opérateurs de télécommunications, en raison de la saturation du marché où la plupart des abonnés possèdent plus d'une carte SIM et de la guerre des prix que se livrent plusieurs opérateurs dans un même pays. Ces faits appellent une nouvelle stratégie basée sur trois piliers principaux [3C] :

1- Churn : Minimiser le taux de désabonnement.
2- Personnalisation : Cibler différents segments de clientèle grâce à une offre innovante et personnalisée.
3- Campagnes : Attirez plus d'abonnés grâce à des campagnes ciblées et contrôlées

9. Enfin, quelles sont les prochaines étapes pour les STI en 2011 ?
L'objectif pour 2011 est de poursuivre notre succès et d'aider nos clients à être compétitifs dans la dynamique difficile du marché et d'étendre nos références. Afin de renforcer notre position de leader sur le marché, nous continuons à former des partenariats et des alliances stratégiques avec les meilleures entreprises de technologie de l'information. L'un des principaux objectifs d'ITS est d'offrir de nouveaux modèles de vente tels que le logiciel en tant que service et d'étendre le service géré à ses clients.