التوجهات الكبرى للتحول الرقمي وصناعة الخدمات المصرفيةإعادة تشكيل الصناعة المصرفية العالميةتواجه صناعة الخدمات المصرفية تحديات هائلة اليوم. لقد أضافت تأثيرات جائحة كوفيد-19 طبقة إضافية فوق أسعار الفائدة المنخفضة والتغييرات التنظيمية والاضطرابات الرقمية التي تحدت نموذج الأعمال المصرفية التقليدي قبل وقت طويل من بدء أزمة كوفيد. ومع ذلك، فإن استجابة صناعة الخدمات المصرفية للوباء جديرة بالملاحظة. تحولت العديد من البنوك إلى العمل الافتراضي بالكامل في غضون أسابيع، ونشرت التكنولوجيا بشكل فعال وأظهرت مرونة ومرونة مثيرة للإعجاب حيث أعادت جائحة كوفيد-19 تشكيل صناعة الخدمات المصرفية العالمية، مما جلب موجة جديدة من الابتكار وتسريع التحول الرقمي.

​التحول في الأزمات in addition to accelerating digital adoption, the crisis has also served as a test for banks’ digital infrastructure. Institutions that made strategic investments in technology prior and during Covid-19 are emerging stronger, however more tech modernization is needed, and the sooner the better. Unfortunately, in times of revenue and profitability pressure, banks may be tempted to slow down digital transformation efforts, or even put them on hold, in order to improve cost efficiency, but this is an extremely short-sighted approach. Although leaders must balance their investment in transformation with cost efficiency efforts, the banks that do not take bold action now and make the most of the latest available technologies will not be able to stay ahead of new competitors and meet customer demands. 

التكنولوجيا هي أولوية استراتيجيةوتُظهِر البنوك ذات الأداء العالي أن التحول في خضم الركود ليس ممكناً فحسب، بل يجب أن يكون أولوية استراتيجية قصوى. ويشكل الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات أهمية بالغة في عالم الخدمات المصرفية الجديد من أجل تلبية توقعات تجربة العملاء، والتعاون مع شركات التكنولوجيا المالية، والالتزام بالمتطلبات التنظيمية المتغيرة. ويتعين على البنوك الاستفادة من منصات مختلفة لرفع مستوى مشاركة العملاء، واستخدام البيانات بذكاء، وإقامة شراكات جديدة، ونشر نماذج تقديم خدمات مقنعة.