أكد يوسف الدويلة رئيس قطاع الأعمال بالشركة على العلاقات الاستراتيجية التي تربط شركة ITS بنظرائها من الشركات المرموقة في مجال البرمجيات والبنية التحتية على مستوى العالم، مشيراً إلى أن ITS رائدة في تقديم الخدمات للبنوك الإسلامية والقطاعات المالية والمصرفية من خلال تطوير الجانب التقني في الخدمات المقدمة بهدف توسيع قاعدة المنتجات وابتكار منتجات أخرى حتى تتمكن هذه المؤسسات المصرفية والمالية من مواكبة نظيراتها. كما أشار السيد يوسف إلى أهمية الاتصالات الإلكترونية في خفض التكاليف والحد من الأعباء اللاحقة على مختلف الجهات والمؤسسات المالية، وذكر بعض الأسواق التي تتواجد فيها ITS بشكل نشط، وعرض بعض المنتجات والحلول الجديدة التي يتوقع أن يسهل تسويقها وأن تكون محور اهتمام العملاء، مشيراً إلى أن تكنولوجيا المعلومات لم تعد مجرد قطاع بل أسلوب حياة لجميع المجتمعات، وتواجه قطاعات الإنتاج في جميع المجالات الكثير من التحديات، فما الذي يميز ITS مقارنة بنظيراتها؟
– تتميز شركة ITS بتبنيها لمفهوم الشراكة مع عملائها، حيث تعمل الشركة في السوق منذ 35 عاماً، ويبلغ التزام عملائها بها 99.1%، كما أسست علاقة قوية مع العديد من عملائها تمتد لأكثر من 30 عاماً، ولهذا السبب فإن علاقتنا طويلة الأمد مع العملاء تشكل أهمية كبيرة بالنسبة لنا. ومن أهم ما يميز شركة ITS هو مركز البحث والتطوير العلمي والبرمجيات الذي أنشأته منذ أكثر من 25 عاماً للقطاع المالي، وهو ما جعلها أكثر تقدماً من نظيراتها في المنطقة فيما يتعلق بالتطبيقات الإلكترونية والعلاقات المتميزة مع عملائها المبنية على التواصل الجيد مع العملاء والوعي بتوقعاتهم المستقبلية. وتستهدف حلولنا المتكاملة من البنية التحتية وتطبيقات البرمجيات والخدمات القطاع المالي.
خلال الأعوام الماضية من الإنجازات قدمتم حلولاً وخدمات مختلفة موجهة خصيصاً للقطاع المالي، ما هي أهم الحلول التي قدمتموها وما هي مميزاتها؟ 
- تقدم شركة ITS حلولاً متكاملة للقطاع المصرفي والمالي تتضمن تطبيقات متنوعة وبرامج البنية التحتية وخدمات الدعم لهذا القطاع مما يجعل شركة ITS الشركة الوحيدة في المنطقة التي تقدم حلولاً مختلفة لتلبية كافة المتطلبات المالية فيما يتعلق بالمتطلبات الفنية مما قلل من الأعباء اللاحقة المتعلقة بطريقة ربط الأنظمة المصرفية الداخلية. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع شركة ITS بعلاقات استراتيجية مع أشهر شركات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية على مستوى العالم مما يمنح العميل القدرة على اختيار أفضل الحلول والأنظمة التي تخدم الحلول المالية. علاوة على ذلك، كان لشركة ITS دور رائد في التعامل مع القطاع المالي كونها الشركة الرائدة التي قدمت خدمات للبنوك الإسلامية في المنطقة. إن كون شركة ITS بارزة دائمًا في مجال تكنولوجيا المعلومات يرجع إلى استراتيجية ITS المعترف بها في مواكبة أحدث التقنيات والحرص المستمر على الاستماع إلى متطلبات عملائها والتواصل معهم لتقديم حلول تلبي متطلباتهم المتغيرة وأخيراً كسب رضا العملاء وهو ما يتضح من ولاء العملاء والتزامهم بالشراكة مع ITS على المدى الطويل. الأعباء وخفض التكاليف
في ظل تزايد عمليات الاختراق الإلكتروني لأنظمة البنوك والمؤسسات المالية، سواء على المستوى الإقليمي أو العالمي، زاد الطلب على توفير أنظمة الأمن، كيف تستطيع شركتكم مواجهة هذا النوع من التحدي؟
- في الواقع، هذا يشكل تحدياً إيجابياً حيث بدأ القطاع المصرفي والمالي ببذل المزيد من الجهود لتعزيز الخدمات المقدمة لعملائه من خلال تنافسه المؤسسي على تطوير الجانب التقني لخدماته بهدف توسيع قاعدة منتجاته وابتكار منتجات أخرى. ويعتمد هذا بشكل أساسي على الجانب التقني الذي أعطى ITS الدافع للاستثمار في هذا المجال والعمل على تطوير الخدمات الإلكترونية الأكثر ملاءمة لعملائها، بالإضافة إلى دراسة متطلبات العملاء من خلال نوع أعمالهم وتحليل بياناتهم (البيانات الضخمة) مما يساعد القطاع المالي في النهاية على تقديم خدمات أفضل لعملائه. والأهم من ذلك أن تقديم الخدمات الإلكترونية من قبل البنوك يساعد إلى حد كبير في خفض التكاليف والأعباء اللاحقة على مختلف الكيانات والمؤسسات المالية فيما يتعلق بالتكاليف المرتفعة لإدارة الفروع والموارد البشرية في القطاع المصرفي. بالإضافة إلى ذلك، تظل تكلفة الحصول على برامج وخدمات إلكترونية جديدة أقل من فتح فرع بنكي جديد. علاوة على ذلك، تجد العديد من الدول في منطقتنا صعوبة في التواصل مع الفروع البعيدة؛ ومن هنا تأتي أهمية الخدمات المصرفية الإلكترونية التي تعتمد الآن على الهواتف الذكية خاصة في الأسواق النامية مثل أفريقيا وآسيا الوسطى.
ما هي الأسواق التي تتواجدون فيها حالياً؟
- تقدم شركة آي تي إس حلول وخدمات متنوعة في آسيا والشرق الأوسط وأفريقيا، بالإضافة إلى أميركا الجنوبية حيث يوجد لدى الشركة عملاء تقدم لهم حلولاً وأنظمة تلبي متطلباتهم، مع الأخذ بعين الاعتبار قوانين وتشريعات البنوك المركزية في هذه الدول. كما نسعى إلى التوسع في أسواق أوروبا وآسيا الوسطى خلال السنوات القادمة من خلال تقديم خدماتنا للبنوك والمؤسسات المالية الإسلامية حيث توجد العديد من الفرص الواعدة في هذه الدول. التكنولوجيا هي أسلوب حياة
هل تنوي إطلاق خدمات وحلول جديدة؟
- نسعى كل عام لإطلاق منتجات وحلول جديدة، أطلقنا مؤخراً ما يسمى بالفرع الافتراضي، وهو جهاز يقدم خدمات الفرع المصرفي على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى موظفين لخدمة العملاء، وأعتقد أن هذا النوع من الحلول سيحل محل الفروع خلال السنوات الخمس المقبلة، بالإضافة إلى أن التطبيقات والحلول المحمولة ستكون محط الاهتمام وستنتشر على نطاق واسع، خاصة وأن 95% من الخدمات خلال السنوات المقبلة ستتم عبر الهواتف الذكية، وبالتالي ستحقق البنوك هامشاً كبيراً في خفض التكاليف وزيادة الأرباح، خاصة وأن تكلفة إدارة الفروع والموظفين الذين يقدمون الخدمات تستهلك نسبة عالية من الأرباح تصل إلى 70%، بينما تستهلك الفروع الذكية 10% فقط من الأرباح، ومن هنا نعمل على تطوير منتج ETHIX والذي سيطلق عليه ETHIXNG (الجيل الجديد)، وسيكون متاحاً للعملاء خلال السنوات الثلاث المقبلة، وهو يقدم حلولاً لجميع التحديات التي يواجهها العملاء وأهمها تكلفة الإدارة، وسيعتمد هذا المنتج على الحوسبة السحابية والخدمات الإلكترونية. لم تعد تكنولوجيا المعلومات مجرد قطاع بل أسلوب حياة لجميع المجتمعات، لذلك نأمل أن نعي جميعاً هذا التغيير ونسعى إلى تحسين الخدمات المقدمة، خاصة وأن تكنولوجيا المعلومات ستكون الأساس في أي قطاع خدمي بفضل تسهيلها لأداء كافة الأعمال.
البيان الإقتصادي – العدد 542 – يناير 2017.