الآن أكثر من أي وقت مضى، أصبح المستهلكون قادرين على الاختيار. وإذا لم يكن لديك خطة لجذبهم بسرعة وفعالية، فسوف تخسرهم أمام المنافسين. وفيما يلي بعض النصائح لتحويل المستهلكين الجدد والمحتملين إلى عملاء مخلصين وعملاء دائمين:

​اختر نموذج التوجيه الصحيح!

هناك نوعان أساسيان من نماذج التوجيه، "نموذج اللمسة العالية" و"نموذج اللمسة المنخفضة" - تتميز هذه النماذج بمستوى الأتمتة والتخصيص ومدى تكرار تفاعل العملاء وممثلي الشركة. يتميز نموذج التوجيه باللمسة العالية باتصال مباشر أكثر مع العملاء وهو مخصص بينما يتميز "نموذج اللمسة المنخفضة" بعملية أكثر أتمتة ويشجع العميل على استكشاف المنتجات والخدمات بمفرده. اعتمادًا على ما إذا كان جمهورك المستهدف مبتدئًا بفهم محدود للتكنولوجيا أو "خبيرًا" - قد يكون تشكيل نموذج توجيه يجمع بين العمليات الآلية واللمسة البشرية الشخصية هو الأفضل اعتمادًا على عملك ومنتجك وجمهورك. انظر ما يناسبك!​

تصميم تجربة التوجيه!

مع تفضيل ما يقرب من نصف المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع لتجربة استقبال منظمة، تأكد من أن استراتيجية الاستقبال الخاصة بك تتضمن إطارًا واضحًا لدعم العملاء لفهم المنتجات والخدمات واستخدامها. تتضمن الأدوات الأكثر شيوعًا الأدلة و/أو النصائح لإعداد المنتج، وقسم الأسئلة الشائعة، والوصول إلى ممثلي خدمة العملاء، والإرشادات التفاعلية والبرامج التعليمية.

حدد أهدافك بعد الشهر الأول!

هل تعلم أن احتمالية تخلي العملاء عن المنتج أو الخدمة في الشهر الرابع تساوي احتمالية تخليهم عنه في الأسبوع الأول؟ تأكد من أن لديك استراتيجية وأهدافًا للاحتفاظ بعملائك بعد فترة الالتحاق الأولية.

القياس والتقرير

من أجل تحسين استراتيجية الإدماج بشكل مستمر، تحتاج إلى قياس نجاحها. إحدى الطرق للقيام بذلك هي تضمين آليات ملاحظات العملاء في عملية الإدماج بالإضافة إلى التواصل المباشر مع العملاء للحصول على ملاحظات صادقة. يمكن أن تشمل المقاييس الفعّالة الأخرى قيمة عمر العميل، والتي تقيس إجمالي الإيرادات التي قد تتوقعها الشركة من عميل واحد، ودرجة صافي الترويج، والتي تقيس النسبة المئوية للعملاء الراغبين في التوصية بمنتجاتهم أو خدماتهم. 

استطلاع رأي العملاء من Source Manifest لعام 2020