مقابلة مع السيد خالد فرج آل سعيد – المدير العام والعضو المنتدب لشركة ITS.
كانت شركة ITS واحدة من الشركات العارضة من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في المؤتمر العالمي للجوال 2011، برشلونة. أجرت Telecom Review مقابلة مع السيد خالد فرج آل سعيد - المدير العام والعضو المنتدب لشركة ITS للحصول على بعض الأفكار حول محفظة ITS وأحدث التحديثات.

1. هل يمكنك أن تعطينا نبذة عن شركة ITS؟
تأسست شركة آي تي إس عام 1981، وهي شركة خاصة مملوكة لبيت التمويل الكويتي. نحن شركة تقدم حلول تكنولوجيا المعلومات المتكاملة وخدمات البرمجيات للمؤسسات لتسهيل سير أعمالها بطريقة فعالة. لدينا 25 مكتبًا في جميع أنحاء الشرق الأوسط ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي، بالإضافة إلى أفريقيا وباكستان ومقرنا الرئيسي في الكويت. في السابق، اعتدنا أن نكون موزعين تقنيين، بينما نحن الآن المزودون الرائدون للحلول الشاملة عالية الجودة التي تمكن أعمال عملائنا من تحقيق إمكاناتهم الكاملة.

2. ما الذي تتضمنه مجموعة خدماتك وحلولك؟
تشمل خدماتنا التكامل المؤسسي، والاستعانة بمصادر خارجية، ودعم تكنولوجيا المعلومات وإدارة المرافق. نحن نتعامل مع بيئة البنية التحتية للأجهزة الخاصة بعملائنا من خلال تزويدهم بحلول الشبكات وإدارة التخزين وأمان الأنظمة والطباعة ومعالجة المخرجات التي تلبي متطلباتهم المؤسسية والثقافية المحددة. في جانب الاتصالات، لدينا نظام خدمة العملاء والفوترة الرائد لدينا - TABS - والذي يوفر حلاً متكاملاً من البداية إلى النهاية للعديد من مشغلي الاتصالات في المنطقة. بالنظر إلى الجانب المؤسسي، لدينا حلول تسمى إدارة محتوى المؤسسة وخدمات تطبيقات المؤسسة وإدارة أمان المؤسسة والاتصالات المرئية.

3. ما هي القطاعات الرئيسية التي تستهدفها؟
تشمل قطاعاتنا الرئيسية شركات الاتصالات، والمؤسسات الحكومية، والبنوك، وشركات النفط، والمؤسسات التعليمية، ومنافذ البيع بالتجزئة. ومن خلال حلول واسعة النطاق تغطي التمويل والتعليم ومركز البيانات والاتصالات والمؤسسات، نحاول دعم عملائنا بأفضل عرض مخصص.

4. ما هي استراتيجيتكم للحفاظ على تقدمكم في السوق؟
تستطيع شركة ITS أن تضمن الوفاء بوعدها "كشريك للمستقبل" لعدد من الأسباب. ومن أهم هذه الأسباب أن شركة ITS هي منظمة قوية تضم أكثر من 3000 موظف و25 مكتبًا ومركزًا ماليًا قويًا. وبصرف النظر عن تقديم الطمأنينة بشأن جدوى شركة ITS كشريك على المدى الطويل، فإن القوة المالية لشركة ITS توفر الموارد اللازمة للاستثمار لضمان أن تكون شراكة مثمرة. وهذا يعني، على سبيل المثال، أن شركة ITS يمكنها الاستمرار في الاستثمار في وجود إقليمي، والعمل مع شركاء عالميين ومحليين، لدعم العملاء الحاليين والمستقبليين. ولكن هذا يعني أيضًا أن شركة ITS قادرة على الاستمرار في تطوير حلولها لصالح عملائنا. خلال السنوات الثلاث الماضية، أنفقت شركة ITS عشرات الملايين في البحث والتطوير لتزويد عملائها الكرام بأحدث التقنيات وأكثر حلول الأعمال جاذبية.

5. اليوم هنا في مؤتمر الجوال العالمي 2011، ما الذي تعرضه شركة ITS؟

جاءت شركة ITS إلى المؤتمر العالمي للجوال لعرض عروضها المتطورة 3600 من حلول الأعمال الكاملة من البداية إلى النهاية لتلبية هذه الاحتياجات من خلال منصات [3C] المبتكرة:

- منصة الاحتفاظ بالعملاء: تهدف هذه الحزمة إلى الاحتفاظ بالمشتركين الحاليين ومراقبة أنشطتهم ومكافأتهم وفقًا لذلك.

- منصة خدمة العملاء والفواتير: تهدف هذه الحزمة إلى تقديم العرض الأكثر جاذبية ومرونة المخصص للقطاعات المختلفة، وتمنح هذه الكفاءة عملاء ITS القدرة على مواكبة ديناميكيات السوق الحالية.

- إدارة الحملات: تهدف هذه الباقة إلى اكتساب واستهداف المزيد من المشتركين من المنافسين.
 

وتأتي هذه الحلول عادةً مع مجموعة من الخدمات الاحترافية لضمان أفضل الممارسات وتحول الأعمال بشكل أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة؛ حيث يعمل هذا العرض الشامل على إعفاء عملاء أنظمة النقل الذكية من المشاركة في عمليات تكنولوجيا المعلومات ومنحهم القوة للتركيز على أعمالهم الأساسية والفوز باللعبة.

6. عندما نتحدث تحديدًا عن قطاع الاتصالات، هل يمكنك توضيح المزيد عن عروضكم في هذا القطاع؟
TABS هي حزمة برامج متكاملة مصممة لخدمات الهاتف المحمول ومقدمي خدمات الإنترنت والشبكات الثابتة التقليدية. يتولى نظام خدمة العملاء والفواتير المتقارب TABS عملية الفوترة بالكامل لنظام متقارب واحد ويصنف جميع الخدمات وفقًا لنظام تصنيف موحد واحد. تلبي عروض OSS الخاصة بنا متطلبات مقدمي الخدمات وبائعي البرامج المستقلين ومصنعي معدات الاتصالات. تمكن حلولنا مقدمي خدمات الاتصالات من تعظيم العائد على الاستثمار (ROI)، وخفض التكاليف، وتقديم خدمة عملاء متفوقة، وتسريع وقت طرح المنتجات والخدمات الجديدة في السوق.

7. كم عدد شركات الاتصالات التي تخدمها شركة ITS في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهل يمكنك تسمية بعضها؟
لدى ITS 42 عميلاً في مجال الاتصالات، من بينهم 35 شركة تعمل في مجال تشغيل حلول ITS TABS الشاملة. على سبيل المثال لا الحصر، لدينا عمليات مع أكبر مجموعات الاتصالات مثل Zain وEtisalat وMTN وOrascom وBharti وSTC وWarid حيث تتعامل TABS مع أكثر من 100 مليون مشترك في أكثر من 20 دولة عبر ثلاث قارات.

8. ما هي التحديات الرئيسية التي تراها في السوق وكيف تستعد شركة ITS لمواجهة ذلك؟
تركز شركة ITS هذا العام على الترويج لحلول النقاط التي يمكننا من خلالها استهداف مجموعة واسعة من مشغلي الاتصالات. فجميعهم يواجهون نفس المشكلات بغض النظر عن مكان وجودهم أو التكنولوجيا التي يستخدمونها. ويعد الاستثمار في حلول أعمال الاتصالات استراتيجية رئيسية لجميع مزودي خدمات الاتصالات، بغض النظر عن حجمهم أو موقعهم أو وضعهم في السوق. وقد أصبح من الواضح أن المنافسة الشديدة بين مشغلي الاتصالات؛ بسبب التشبع في السوق حيث يمتلك معظم المشتركين أكثر من بطاقة SIM واحدة وحرب الأسعار بين العديد من المشغلين في نفس البلد. وتستدعي هذه الحقائق استراتيجية جديدة تقوم على ثلاثة ركائز رئيسية [3C]:

1- تقليل معدل فقدان العملاء: تقليل معدل فقدان العملاء.
2- التخصيص: استهداف شرائح مختلفة من العملاء من خلال العروض المبتكرة المخصصة.
3- الحملات: اجتذب المزيد من المشتركين من خلال الحملات المستهدفة والمراقبة

9. وأخيرا، ما هو التالي بالنسبة لـ ITS في عام 2011؟
إن هدفنا لعام 2011 هو مواصلة نجاحنا ومساعدة عملائنا على المنافسة في ظل ديناميكيات السوق الصعبة وتوسيع نطاق مراجعنا. ومن أجل تعزيز ريادتنا في السوق، نواصل تكوين شراكات وتحالفات استراتيجية مع أفضل شركات تكنولوجيا المعلومات فقط. ومن بين الأهداف الرئيسية لشركة ITS تقديم نماذج بيع جديدة مثل البرمجيات كخدمة وتوسيع نطاق الخدمة المدارة لعملائها.