لقد شهد قطاع الخدمات المصرفية والمالية تحديات وتحولات غير مسبوقة بسبب جائحة كوفيد-19، حيث تنفذ البنوك والمؤسسات المالية تدابير التكيف السريع وتركز بشكل أكبر على الوجود الرقمي مع توجه المزيد من العملاء إلى الإنترنت لإجراء خدماتهم المصرفية والمالية أثناء الجائحة. لقد أدى الوباء إلى تسريع التحول الرقمي الذي كان يحدث في قطاعي الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المالية قبل جائحة كوفيد-19. تعمل البنوك والمؤسسات المالية بسرعة على الاستفادة من التقنيات المبتكرة، ليس فقط لتقديم تجارب مصرفية ومالية استثنائية ولكن أيضًا للعمل بشكل أكثر فعالية وكفاءة.
التغلب على العمليات القديمة
تعمل البنوك والمؤسسات المالية بجد للتكيف مع بيئة سريعة التغير، وفي القيام بذلك تم تسليط الضوء على تحديات العمليات التقليدية، مع احتلال عملية دمج العملاء الجدد مركز الصدارة. إن عملية دمج العملاء التقليدية بطيئة ومعقدة، ومع مطالبة 7 من كل 10 من جيل الألفية بتجربة متكاملة سلسة عبر جميع قنوات الخدمة، فليس من المستغرب أن تكون "عملية دمج العملاء الرقمية" واحدة من أكثر المصطلحات بحثًا على جوجل في سياق الخدمات المالية في الأشهر الـ 12 الماضية.
حل لتحديات التوجيه التقليدي
تتبنى البنوك والمؤسسات المالية عملية الإدراج الرقمي، أو إشراك العملاء عبر الإنترنت، لمنح العملاء رحلة سلسة عبر قنوات متعددة ولضمان عمليات أكثر كفاءة في المكتب الخلفي. يقلل إشراك العملاء عبر الإنترنت من مشاركة أصحاب المصلحة في إشراك عميل جديد، ويقلل من الخطأ البشري وتكرار العملية بالإضافة إلى تحسين تقديم الخدمة بشكل كبير من خلال العمليات السريعة والبعيدة.
ETHIX NG: الجيل القادم من دمج العملاء
توفر خدمة ETHIX NG Omni Channel لعملاء البنوك والمؤسسات المالية تجربة مصرفية ومالية رقمية سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات، مما يسمح للعميل ببدء رحلته على جهاز واحد، سواء كان جهاز كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول أو هاتف محمول أو جهاز لوحي، وإنهائها على جهاز آخر، دون أي انقطاع، بينما توفر خدمة ETHIX Mobile مجموعة واسعة من الوظائف، بما في ذلك التكامل التلقائي والمتوافق مع العملاء لمعالجة تحديات معرفة العميل (KYC) في بيئة تنظيمية ديناميكية تعمل على إحداث ثورة في المشهد المصرفي.
يعمل التكامل الرقمي على تبسيط التحديات التي تواجه المنظمات للامتثال للوائح وتزويدها بقدرات مصادقة دقيقة، فهو يتحقق تلقائيًا من هوية العميل بمعدل مطابقة مقبول للغاية والتكامل عبر الإنترنت مع السلطات التنظيمية لتأكيد صحة الهوية، ويقوم بإجراء فحوصات حيوية دقيقة، وتمكين التقاط التوقيع الرقمي ونشر سلسلة الكتل لبعض الحالات.